【國泰基金】竭力守護(hù)，讓投資更安心
自3月以來，上海疫情防控形式不斷升級，網(wǎng)格化封鎖層層加碼，對于需要大量現(xiàn)場辦公的基金公司來說，有許多挑戰(zhàn)需要克服。在此情況下，國泰基金盡早開啟應(yīng)急預(yù)案，投研、交易、風(fēng)控、運(yùn)營、IT等關(guān)鍵崗位雙崗互備，核心崗位保證有人在現(xiàn)場。
雖然近期疫情不斷升級，市場波動(dòng)也較大，但公司投研、交易、運(yùn)營等各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)如常，市場體系全天值守，為投資者答疑解惑，切實(shí)維護(hù)基金持有人的利益。
投研風(fēng)控：隨時(shí)待命，保障投資交易平穩(wěn)運(yùn)行
防疫政策對于投研和風(fēng)控部門的影響比較大，無論是投資交易還是全流程風(fēng)險(xiǎn)控制，均涉及公司的核心投資交易系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫，這些系統(tǒng)有嚴(yán)格的保密和信息隔離要求，大量的同事需要現(xiàn)場辦公。
公司投研團(tuán)隊(duì)合理安排現(xiàn)場辦公人員，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行不受影響。投資團(tuán)隊(duì)同事除已在社區(qū)隔離的盡量到崗，特別是固收投資人員；交易人員克服困難，全員到崗；研究員可遠(yuǎn)程辦公，隨時(shí)待命。多位基金經(jīng)理堅(jiān)守陣地，已經(jīng)在公司和公司附近住了2周，周末也未回家。
風(fēng)險(xiǎn)管理部設(shè)置內(nèi)部A、B崗，保證雙崗互備，小區(qū)被隔離的同事長期住在公司或公司附近，確保有充足的人員在現(xiàn)場辦公，保證公司各項(xiàng)投資交易業(yè)務(wù)正常運(yùn)作。疫情發(fā)酵至今，公司未發(fā)生任何風(fēng)險(xiǎn)事件。
圖：投研風(fēng)控保障投資交易
運(yùn)營IT：堅(jiān)守陣地，基金平穩(wěn)運(yùn)作的“穩(wěn)定器”
基金運(yùn)營與信息技術(shù)部門是保障基金平穩(wěn)運(yùn)作的“穩(wěn)定器”?；疬\(yùn)營對業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性要求非常高，信息技術(shù)部則承擔(dān)著公司信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施安全和業(yè)務(wù)高效運(yùn)行的重要職責(zé)。針對疫情封鎖導(dǎo)致無法全員到崗的情況，給基金后臺(tái)業(yè)務(wù)帶來了較大的壓力。
為了保障基金核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作，運(yùn)營管理部組織骨干人員作為先鋒隊(duì)，派人在公司留守，確保各主要崗位和關(guān)鍵人員在崗值守，保障公司包括基金的注冊登記、估值核算、資金交收、ETF業(yè)務(wù)等各方面工作穩(wěn)定運(yùn)行。
運(yùn)營管理部有年輕員工此前已連續(xù)多日在公司值守，在剛剛過去的周末才與連續(xù)多日未見的妻子和孩子團(tuán)聚。而面對此次新的疫情防控措施，在部門人員緊張的情況下，為了確保基金核算業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定，再次義無反饋的選擇在公司值守；也有員工在疫情緊張的時(shí)期放棄休假，選擇逆行進(jìn)入公司值守，保障基金業(yè)務(wù)的運(yùn)作。
由于情況緊急，在還不知道具體安排的情況下，一些同事帶著枕頭被子來到公司，做好了長期留守公司的準(zhǔn)備。
面對這次來勢洶洶的疫情，信息技術(shù)部員工勇于擔(dān)當(dāng)，沖鋒在前。作為投資崗的系統(tǒng)管理員同事從2022年3月20起一直值守在公司，7*24小時(shí)保障投資業(yè)務(wù)正常開展。3月27日，上海新一輪篩查通知發(fā)布后，信息技術(shù)緊急安排人員前往公司值守，關(guān)鍵崗位員工均在深夜趕到公司現(xiàn)場值守，確保第二天公司業(yè)務(wù)的正常開展。
圖：運(yùn)營IT堅(jiān)守陣地
市場體系：持續(xù)客戶陪伴，共同攻克難關(guān)
由于機(jī)構(gòu)客戶多為銀行、保險(xiǎn)等人員密集型的各類金融機(jī)構(gòu)，在本輪疫情發(fā)生后，許多機(jī)構(gòu)也都被迫居家辦公?；诖耍瑱C(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部同事就客戶臨時(shí)需求及時(shí)協(xié)調(diào)公司其他部門配合，積極解答客戶疑問，提供相關(guān)材料。持續(xù)跟蹤推進(jìn)疫情前期溝通的項(xiàng)目進(jìn)展工作。微信、電話聯(lián)系重要客戶，并為戰(zhàn)略客戶組織一對一的線上基金經(jīng)理交流，在一對一的客戶維護(hù)群做好會(huì)前的預(yù)熱和邀請、會(huì)中組織工作、以及會(huì)后的紀(jì)要、觀點(diǎn)總結(jié)的及時(shí)傳達(dá)。為核心客戶每周組織1-2場一對多的基金經(jīng)理騰訊會(huì)議交流。
零售業(yè)務(wù)部多位同事放棄返滬回家，長期留在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，最大程度的保持一線實(shí)地拜訪。零售業(yè)務(wù)部客戶沙龍活動(dòng)延后、產(chǎn)品路演、售后服務(wù)轉(zhuǎn)向線上，利用線上資源推進(jìn)7*24小時(shí)渠道服務(wù)，做好客戶陪伴與新發(fā)基金的工作。
市場體系通過各種形式，做了大量投資者溝通工作。在市場大漲大跌或者板塊出現(xiàn)異動(dòng)的時(shí)候，推出“國泰第一時(shí)間”市場點(diǎn)評材料，幫助投資者了解市場變化，安撫投資者情緒，倡導(dǎo)長期投資；在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上持續(xù)推出直播解盤，并提供每日陪伴材料，安撫投資者的情緒；持續(xù)推出“國泰大咖說”系列直播及直播剪輯短視頻，專業(yè)投研人士線上解讀投資者的困惑；每周一持續(xù)推出“國泰市場短評”，分析過去一周的市場數(shù)據(jù)，并展望新一周市場，提供有效投資陪伴。
圖：市場體系持續(xù)陪伴
黨建引領(lǐng)：黨員發(fā)揚(yáng)先鋒模范作用
在公司黨委的統(tǒng)一部署下，各業(yè)務(wù)體系依托黨員責(zé)任區(qū)和黨員先鋒崗，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行和疫情防控“兩手抓、兩手硬”。
交易管理部黨員在公司辦公樓臨時(shí)封閉48小時(shí)情況下，逆行進(jìn)入大樓，確保交易工作不受影響；
投研體系的黨員同志剛剛結(jié)束所居住小區(qū)14天隔離，就急匆匆拉著行李箱趕到公司，主動(dòng)投入新一輪的隔離，以實(shí)際行動(dòng)保障投資交易平穩(wěn)運(yùn)行；
公司綜合運(yùn)營部門黨員同志自發(fā)組成外部物資采購組和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)組，確保了相關(guān)物資的及時(shí)采購與運(yùn)達(dá)。除口罩、酒精棉片、消毒液、消毒濕巾、免洗洗手凝膠等常規(guī)物資外，公司還主動(dòng)采購新冠抗原自測試劑，提高特殊情況下的測試效率。
圖：物資保障充足及時(shí)
市場體系黨員申請加入社區(qū)志愿者，穿上大白服為社區(qū)居民服務(wù)。堅(jiān)守崗位的同時(shí)力所能及的幫助他人。
圖：市場體系黨員化身社區(qū)“大白”服務(wù)居民
由于近期核酸檢測量較大，疾控部門一時(shí)無法提供上門核酸檢測服務(wù)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)要求有關(guān)部門積極主動(dòng)聯(lián)系檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行上門檢測服務(wù)。經(jīng)多方聯(lián)系，協(xié)調(diào)檢測資源，最終協(xié)調(diào)到一家檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)入大樓提供上門檢測服務(wù)，整個(gè)過程平穩(wěn)有序。
沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。我們將傾力保障疫情期間基金的平穩(wěn)運(yùn)作。希望投資者可以對市場多一些信心，我們也將竭誠所能，在中長期的維度里，讓大家更安心。
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