【匯添富基金】
【守“滬”有我】防疫不放松，服務(wù)不“隔離”
隨著疫情防控進入攻堅階段，上海各區(qū)也按下了“暫停鍵”。但通勤可以停，娛樂可以停，服務(wù)卻不會停。
作為戰(zhàn)“疫”中的金融力量之一，匯添富基金按照疫情的新變化，迅速響應(yīng)各項政策，積極行動，有效應(yīng)對，在防控疫情不松勁的同時，也全力踐行“客戶第一”的使命擔當和“一切從長期出發(fā)”的經(jīng)營理念，進一步做好防控疫情期間的金融服務(wù)保障工作。
有擔當
一路與你同行
疫情發(fā)生以來，匯添富基金持續(xù)關(guān)注疫情形勢，由公司高管組成的疫情防控領(lǐng)導小組以及各相關(guān)部門參與的防控工作小組第一時間反應(yīng)，根據(jù)市衛(wèi)健委、市國資委及上級單位的相關(guān)防疫要求，及時出臺了“疫情防控管理辦法”并及時傳達至公司全員，明確責任到崗、責任到人。
嚴格防控，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行
同時，各部門迅速梳理AB崗名單，制定AB崗互備工作銜接預案，做好對于居家辦公、線上辦公的相關(guān)安排，利用多軌辦公模式，保障對客戶服務(wù)的無縫銜接，做好堅實有力的金融“后盾”。
“受人之托,代客理財”是公募基金行業(yè)的初心和使命，面對不斷升級的管控措施，多位基金經(jīng)理主動請纓，全天24小時駐守公司，用專業(yè)和專注守護投資者的財富。在近期市場出現(xiàn)一定程度回調(diào)的情況下，投研團隊堅持公司長期價值投資的理念，每日各類會議照常進行。
無論在現(xiàn)場還是居家，基金經(jīng)理和研究員們都保持著十足狀態(tài)，Outlook里的線上調(diào)研、訪談和路演仍然安排得滿滿當當。在與交易、風控等部門的高效協(xié)同下，投資流程得以流暢進行，投研互動、觀點分享等也都一如既往、有條不紊地推進。
堅守崗位，用專業(yè)和專注守護投資者的財富
盡管疫情肆虐，但基金經(jīng)理們依舊堅持“發(fā)聲”。比如通過密集的線上直播引導投資者逢低布局，積累長期籌碼；《投資洞察》《投資心法》等投教文章和視頻毫無保留地分享基金經(jīng)理的投資觀點和感悟；致投資者的信在傳達真誠謝意的同時，也鼓勵投資者合理配置資產(chǎn)，做長線投資。
傳遞信心，堅持“發(fā)聲”
有溫度
服務(wù)常伴左右
疫情反復期間遇上市場震蕩，精準傳遞信息、有效安撫客戶顯得尤為重要。公司渠道、機構(gòu)、電商各銷售團隊鉚足精神，以各種方式加強多層次、全方位、由點及面的客戶觸達，持續(xù)不斷為投資者注入信心。
雖然封閉導致無法正常通勤，但電商同事們忙碌的身影和貼心的服務(wù)卻“永不掉線”。在投研、指數(shù)、投顧等團隊的通力支持下，電商團隊員工在家、在公司“支棱”起一個個直播間和寫作工坊，每天堅持通過直播連線、圖文、視頻等方式，保持與客戶的密切溝通和交流。
匯添富貼心服務(wù)永遠在線
私人財富管理中心、機構(gòu)部門也陸續(xù)開展了多頻次、多類型的線上投資交流會，就投資者關(guān)心的投資熱點話題進行深入剖析，展望后市投資機會，傳導長期投資的理念、培養(yǎng)理性投資方法，堅定持有人的長期投資信心。
多類型線上交流，深度陪伴客戶左右
為及時觸達客戶，安撫客戶心情，渠道部門聯(lián)合代銷機構(gòu)，通過各類線上聯(lián)動的活動，如直播、游戲、基金經(jīng)理來信等方式，及時解答客戶問題，積極做好客戶的溝通和陪伴；同時還與代銷機構(gòu)共建推出定投功能，引導客戶通過定投平滑短期波動，一同見證時間的力量。
另一方面，團隊也全面檢視了存量客戶委托組合和產(chǎn)品配置情況，加強一對一客戶溝通，研討客戶服務(wù)響應(yīng)預案，加強銷售服務(wù)的“內(nèi)功”修煉。
“堅定地與用戶站在一起，是我們時刻不變的追求。”某銷售同事表示。
多種形式活動，持續(xù)為投資者輸出“干貨”
前線銷售“不打烊”的同時，后方客服中心也筑起堅實堡壘。此次上海疫情期間，客服中心全體員工在積極配合抗疫的同時，始終堅守在客戶服務(wù)崗位第一線，全面保障客戶來電接聽通暢無阻，確保客戶需求得到及時響應(yīng)。
疫情初期。尚未被要求封閉管理的電話服務(wù)員工，在做好自我健康管理和防護的情況下，堅守在辦公區(qū)現(xiàn)場值班，并全程佩戴口罩接聽客戶來電。即使在居家辦公后，依舊每日按時上線遠程接聽客戶來電，實時處理和反饋跟進各類客戶問題，及時安撫客戶情緒。而直銷柜臺由于AB崗員工所在小區(qū)陸續(xù)被封閉，均開啟遠程辦公模式，嚴格遵守操作流程和規(guī)章制度為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，經(jīng)辦復核分工明確、內(nèi)部溝通順暢，堅持做到零差錯。
堅守客服崗位第一線，及時響應(yīng)客戶需求
陰霾總會過去，陽光定會到來。
穿越疫情阻隔，我們希望把溫暖和力量也傳遞給每一位客戶。我們也會始終與你一起，耐心等待，靜候花開，無畏風雨，向陽而行。
匯添富員工所作繪畫
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