匯添富復(fù)工記：口罩遮不住“初心”
復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)行時(shí)
2月3日，上海陰轉(zhuǎn)多云。
當(dāng)天是鼠年A股的首個交易日。大清早，匯添富基金公司位于陸家嘴的辦公室里，三三兩兩的，戴著口罩的基金經(jīng)理們便陸續(xù)坐在自己的工位上。窗外，是空空蕩蕩的街道。
“正值市場最關(guān)鍵的時(shí)刻，在家里總覺得有些不踏實(shí)。”匯添富一位年輕的基金經(jīng)理說，“現(xiàn)在到了踐行‘初心’的時(shí)候了?！?/span>
為了防止交叉感染，辦公室不能開空調(diào)，而南方濕冷，室內(nèi)的寒氣不遜于室外?；鸾?jīng)理們裹著厚厚的羽絨服，只能用全神貫注來轉(zhuǎn)移體感的冰冷。負(fù)責(zé)下單的交易員笑稱：“交易手速加快后，原本凍僵的手就變暖了?！?/span>
匯添富基金公司的復(fù)工，從這一天開始了。
強(qiáng)化責(zé)任 積極應(yīng)對
2月3日順利復(fù)工的背后是春節(jié)假期中管理層的積極應(yīng)對，以及多個部門員工細(xì)致的準(zhǔn)備工作。
匯添富基金公司相關(guān)人士告訴中國證券報(bào)記者，疫情發(fā)生后，公司高度重視、迅速反應(yīng)，在春節(jié)期間召開黨委擴(kuò)大會和總經(jīng)理辦公會，認(rèn)真研究疫情防控情況，深入討論復(fù)工后的各項(xiàng)工作部署。
“我們強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)班子和各級負(fù)責(zé)人要強(qiáng)化責(zé)任意識，提升思想站位，做好復(fù)工后防控工作預(yù)案，密切關(guān)注員工健康狀況，創(chuàng)新工作方法，保障業(yè)務(wù)有序推進(jìn)?！蓖瑫r(shí)，公司成立由高管組成的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)總體組織、重要事項(xiàng)決策；成立由綜合辦公室牽頭，相關(guān)部門參加的防控工作小組，負(fù)責(zé)具體事項(xiàng)執(zhí)行、信息匯總發(fā)布。
為保證復(fù)工后日常投資交易正常進(jìn)行，匯添富基金公司的信息技術(shù)部、集中交易室提前抽調(diào)人手在假期加班加點(diǎn)做準(zhǔn)備。為避免各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保投資組合的正常運(yùn)作，基金經(jīng)理、交易員在假期反復(fù)測算，檢查各個參數(shù)指標(biāo)，制定多種應(yīng)對方案。
高效組織 傾盡全力
復(fù)工至今，匯添富各個部門都在傾盡全力保證運(yùn)營環(huán)節(jié)的順暢。
匯添富的營運(yùn)團(tuán)隊(duì)在繁重的交易、復(fù)雜的賬務(wù)處理壓力下，持續(xù)加班加點(diǎn)，順利完成數(shù)據(jù)登記與清算工作；信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)更新VPN系統(tǒng)和線路，建立臨時(shí)客服小組，收集使用反饋，全力滿足遠(yuǎn)程辦公需求，維護(hù)辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；稽核監(jiān)察部深入開展指標(biāo)監(jiān)控和評測，為投資交易提供決策依據(jù)，密切跟蹤各項(xiàng)重要報(bào)告和數(shù)據(jù)的報(bào)送……
“鼠年開市至今，短短兩周多時(shí)間，每一個平穩(wěn)度過的交易日背后，都凝聚著各個部門的默默付出。”匯添富基金公司一位員工向記者表示，“我們不是一個人在戰(zhàn)斗，我們是一個團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)斗，我們在忠實(shí)踐行自己的文化精神——‘你盡到最后百分之一的努力了嗎？’”
一線員工在前沖鋒陷陣，匯添富的后勤保障部門也沒閑著。復(fù)工后，辦公室的安全潔凈情況是員工最為關(guān)心的事情。為此，匯添富緊急聯(lián)系專業(yè)消毒供應(yīng)商，在復(fù)工前一天安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)對上海辦公室進(jìn)行全面消毒，復(fù)工后的每個工作日由專人每天四次對公共區(qū)域消毒。
與客戶心連心
疫情發(fā)生后，客戶心懷疑慮：我的投資，會有多少潛在損失？
復(fù)工前后，匯添富渠道團(tuán)隊(duì)啟動了全方位引導(dǎo)客戶的工作，能用的手段盡可能全用上：微信圖文、微信路演、電話、短信、郵件、視頻錄播、直播等。在溝通中，匯添富基金積極發(fā)聲，傳遞長期投資、價(jià)值投資理念，做好客戶服務(wù)與陪伴。
同時(shí)，機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)則克服線下營銷推動受阻難題，通過微信和電話與客戶保持密切聯(lián)系，舉辦線上客戶路演活動，保證業(yè)務(wù)正常推動運(yùn)轉(zhuǎn)；互金團(tuán)隊(duì)前中后臺密切配合，通過多種線上手段和客戶及合作平臺進(jìn)行溝通，在銷售的同時(shí)做好用戶的情緒安撫和陪伴工作。
“客戶特別想和我們交流，我們就盡可能地陪伴他們。有時(shí)候線上交流能到夜里12點(diǎn)多?！眳R添富銷售部門一位員工笑著向記者說，“我現(xiàn)在的感覺是，如果你問我疫情過后最想見到的人是誰？我會告訴你，是客戶！”
在向客戶傳遞長期價(jià)值投資理念的同時(shí)，匯添富基金也用自己的行動，踐行了“堅(jiān)信長期的力量”的經(jīng)營理念：在鼠年第一個交易日A股出現(xiàn)調(diào)整后，匯添富果斷運(yùn)用2億元固有資金投資公司旗下偏股型基金，以實(shí)際行動表明對中國經(jīng)濟(jì)長期增長的看好，對A股市場中長期投資價(jià)值的認(rèn)可。
2020年4月10日
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