浦銀安盛基金客戶服務(wù)部榮膺“上海市用戶滿意
服務(wù)明星班組”榮譽稱號
近日，由上海市質(zhì)量協(xié)會、上海市總工會、團市委、上海市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的創(chuàng)建“上海市用戶滿意服務(wù)明星”活動落下帷幕。憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、良好的客戶滿意度，浦銀安盛基金客戶服務(wù)部被評選為2016年度 “上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”，浦銀安盛基金為基金行業(yè)唯一一家獲此殊榮的基金公司。
大道至簡，秉持初心。自2007年成立伊始，浦銀安盛始終堅持將客戶利益放在公司經(jīng)營的首要位置，力求為客戶資產(chǎn)的保值增值提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浦銀安盛基金客戶服務(wù)部，就背負這一重要使命。
浦銀安盛客戶服務(wù)部擁有一支戰(zhàn)斗力超強的隊伍，平均從業(yè)經(jīng)驗為7年，經(jīng)驗豐富、專業(yè)度高、服務(wù)周到。浦銀安盛客戶服務(wù)部以“專業(yè)敬業(yè)、精益求精”的匠人精神為指導，始終貫徹“專業(yè)、誠信、親和”的服務(wù)宗旨，向客戶提供滿意的服務(wù)。客服人員積極接受客戶監(jiān)督，主動傾聽客戶需求，不斷改進客戶服務(wù)工作質(zhì)量。
“秋來便有欣然處，新種莼絲已滿塘”。據(jù)統(tǒng)計，自公司成立以來，客戶服務(wù)部通過各途徑受理客戶咨詢累計數(shù)十萬次，客戶滿意度高達99%。禮貌溫馨的問候，專業(yè)耐心的解答，貼心細致的指導，已經(jīng)成為浦銀安盛客戶服務(wù)的標志，在行業(yè)中樹立了專業(yè)的客戶服務(wù)形象，形成了良好的客戶服務(wù)口碑。
客戶服務(wù)部雖然只是公司里眾多部門中的平凡而普通的一個部門，卻是基金公司中一枚任勞任怨的螺絲釘。在日常工作中，浦銀安盛每位客服人員都把服務(wù)好客戶放在工作首位，在普通的客戶電話咨詢、上門咨詢服務(wù)中，客服人員用心傾聽客戶的聲音，為客戶梳理投資理財?shù)男枨螅治隹蛻舻娘L險承受能力，為客戶找到匹配的投資產(chǎn)品，理性投資，為客戶資產(chǎn)的保值增值盡一份綿薄之力。近年來資本市場持續(xù)震蕩，2015年股災(zāi)和2016年初的熔斷期間，不少客戶情緒恐慌，致電客戶中心咨詢?？头藛T通過專業(yè)細致的解答，化解了客戶的擔憂，讓廣大客戶充分理解基金長期投資的理念，維護了證券市場的穩(wěn)定，也讓客戶收獲了投資的果實和喜悅。
為了更好地保護中小投資者權(quán)益，浦銀安盛不遺余力地開展投資者教育活動，承擔社會責任。浦銀安盛認真貫徹落實相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，把投資者教育作為保護投資者合法權(quán)益、促進證券市場規(guī)范健康有序發(fā)展的一項重要工作來抓，通過形成制度保障、建立工作機制、多層次多渠道穩(wěn)步推進，將投資者教育和適當性銷售落實到浦銀安盛日常的經(jīng)營工作中，使投資者教育工作邁上一個新臺階。
近年來，浦銀安盛客戶服務(wù)部與時俱進，借助新媒體平臺——官方微信、微博，推出全新的投資者教育專欄——《基金“浦”通話》，通過圖文并茂的形式宣傳行業(yè)知識，受到了投資者的一系列好評。除此之外，浦銀安盛還開展了其他類型的投資者教育宣傳，如反洗錢知識、公募基金常識、私募基金常識等，并通過一系列有獎問答互動活動，寓教于樂，在客戶中形成了良好的反響。
2017年5月26日
