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    微博營(yíng)銷可以提升企業(yè)的品牌知名度和發(fā)現(xiàn)潛在用戶，以及和已經(jīng)擁有的客戶保持緊密的聯(lián)系。

    三、微博營(yíng)銷主要模式
    （一）、直播互動(dòng)微博營(yíng)銷
    互動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、個(gè)性化是引發(fā)網(wǎng)友互動(dòng)的要點(diǎn)。利用微博可以直播企業(yè)線下的各種活動(dòng)，比如直播公司的旅游活動(dòng)、新年聯(lián)歡會(huì)、大型會(huì)議、互動(dòng)活動(dòng)等，讓關(guān)注者實(shí)時(shí)互動(dòng)。
    （二）、在線客服微博營(yíng)銷
    微博具備全天候24小時(shí)、面對(duì)面、即時(shí)性、一對(duì)多等服務(wù)特性，所以，微博為企業(yè)客服打開了一個(gè)新鮮的窗口。企業(yè)可以建立一個(gè)“客服帳號(hào)”。利用“客服帳號(hào)”企業(yè)可以：1 售前咨詢;2 售后服務(wù);3 精準(zhǔn)營(yíng)銷。客服帳號(hào)是快速響應(yīng)的帳號(hào)，企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個(gè)帳號(hào)就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。從這個(gè)意義講，微博可以實(shí)現(xiàn)微柜臺(tái)的功能，將電子商務(wù)及售后管理納入社區(qū)化的貼身媒體。
    （三）、植入式微博營(yíng)銷
    不要小看140字的威力，微博相當(dāng)于一個(gè)小小的自有媒體，可以擁有自己的聽眾和話語權(quán)。粉絲超過100，就好像是本內(nèi)刊;超過10萬，就是一份都市報(bào);超過100萬，就是一份全國(guó)性報(bào)紙;超過1000萬，就是電視臺(tái)，超過1億，就是CCTV。 微博已經(jīng)成為一個(gè)重要的公關(guān)渠道，也是危機(jī)公關(guān)的一個(gè)有效途徑。借微博公布信息，將媒體集中到微博上，減少了相關(guān)猜測(cè)，提高了危機(jī)公關(guān)的效率。
    （四）、客戶關(guān)系管理
    微博相比于傳統(tǒng)博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。通過微波可以和客戶建立聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，提高關(guān)注度，服務(wù)客戶?？头刻鞎?huì)把自己的心情和客戶分享，客戶會(huì)關(guān)注自己喜愛的客服，通過微博，企業(yè)和客戶保持了更親密的關(guān)系。

    四、基金行業(yè)微博應(yīng)用
    從當(dāng)前各基金公司的微博實(shí)踐來看，微博并不再是公司官方網(wǎng)頁、傳統(tǒng)電子商務(wù)的簡(jiǎn)單延伸；也不是公司新聞、凈值變化和產(chǎn)品發(fā)行信息的簡(jiǎn)易布告欄?；鸸镜墓俜轿⒉┻\(yùn)作呈現(xiàn)出很強(qiáng)的主題化、個(gè)性化、信息全面化的特征。在粉粉相傳的過程中，基金公司的微博功能已經(jīng)由窗口平臺(tái)向溝通互動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷傳播效率的最大化。當(dāng)前，以高互動(dòng)性為主要特征的“微調(diào)查”、“微訪談”、“微推廣”和“微直播”等營(yíng)銷方式正逐步開始走俏。微博發(fā)布平臺(tái)（新浪）也已經(jīng)充分預(yù)測(cè)到了這種發(fā)展趨勢(shì)，近期接連在新浪相關(guān)網(wǎng)頁設(shè)立基金匯、基金微活動(dòng)集萃等欄目，進(jìn)一步加大對(duì)基金互動(dòng)活動(dòng)的宣傳和推廣，以適應(yīng)基金公司微博營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。

    近年來，基金公司也嘗試自建銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道，試圖打破銀行壟斷的格局，但巨額的網(wǎng)點(diǎn)布局成本和高額的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用是最大制約因素和發(fā)展障礙。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)直銷平臺(tái)具有客戶拓展便利、運(yùn)營(yíng)成本低廉的優(yōu)勢(shì)，這成為大部分基金公司自建直銷渠道、自建客戶體系的重要突破口。

    電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，與客戶的溝通、服務(wù)、營(yíng)銷的效率是關(guān)鍵因素，傳統(tǒng)WEB2.0版本的局限性在于缺乏即時(shí)互動(dòng)和信息定向推送功能，公司營(yíng)銷信息只能張貼于網(wǎng)站網(wǎng)頁被動(dòng)接受客戶的搜索、查詢。無法實(shí)現(xiàn)向特定對(duì)象進(jìn)行定向營(yíng)銷和服務(wù)的功能，這將成為了基金電子商務(wù)發(fā)展的制約瓶頸。微博的即時(shí)通信功能、微博的新媒體優(yōu)勢(shì)，無疑彌補(bǔ)了傳統(tǒng)WEB2.0版本的缺陷，在基金營(yíng)銷拓展平臺(tái)建設(shè)過程中，微博無疑將擔(dān)當(dāng)更不可或缺的重要角色。

    五、東吳基金的微博之路
    從2008年開始，公司領(lǐng)導(dǎo)層就清楚地認(rèn)識(shí)到：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)將是今后營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展的新方向與渠道，公司在維護(hù)傳統(tǒng)銀行渠道的同時(shí)積極拓展電子商務(wù)，近幾年公司網(wǎng)上基金直銷業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，銷售額與銷售占比逐年提高。

    2010年，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)微博服務(wù)全面推出，社會(huì)出現(xiàn)微博熱時(shí)，東吳基金就開始了創(chuàng)新探索與嘗試。2010年7月東吳基金官方微博正式開設(shè)，我們將公司官方微博定位于公司與客戶溝通交流平臺(tái)，市場(chǎng)營(yíng)銷拓展平臺(tái)。在人員配備方面，公司專門設(shè)立了微博維護(hù)、推廣、拓展小組全面負(fù)責(zé)公司微博的維護(hù)及創(chuàng)新實(shí)踐，推廣小組人員來自營(yíng)銷、客服、企劃等部門。在微博內(nèi)容選擇方面上，我們把理性投資、健康生活和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化作為公司微博的核心主題，自創(chuàng)并轉(zhuǎn)摘各類優(yōu)秀博文，使之與公司的企業(yè)文化所契合。在微博互動(dòng)活動(dòng)策劃方面，我們舉辦了各種形式多樣的活動(dòng)，如“我的基金我做主”，“曬曬您的理財(cái)經(jīng)”等，增加與網(wǎng)民的互動(dòng)溝通、聯(lián)系，同時(shí)起到了營(yíng)銷的效果，深受客戶和網(wǎng)友的好評(píng)。

    作為企業(yè)形象傳博的新媒體模式，多層次、多廣度傳播是微博的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。2011年初，東吳基金總裁徐建平先生開設(shè)個(gè)人認(rèn)證微博，成為行業(yè)內(nèi)第二位開設(shè)個(gè)人微博的基金公司總經(jīng)理。目前粉絲數(shù)量已超過30萬。東吳基金的營(yíng)銷人員、渠道人員、客服人員自2010年來也紛紛開設(shè)個(gè)人微博，并通過微博進(jìn)一步加強(qiáng)與渠道客戶的溝通與服務(wù)，形成服務(wù)于客戶的另一個(gè)延伸平臺(tái)。由此，東吳基金已初步建成多層次、多廣度的微博傳播平臺(tái)，微博已成為東吳基金企業(yè)文化傳播，營(yíng)銷推廣和客戶服務(wù)的重要補(bǔ)充和延伸。

    結(jié)語
    雖然微博在中國(guó)仍處萌芽階段，微博市場(chǎng)培育、發(fā)展、規(guī)范仍有很長(zhǎng)一段路需要探索和實(shí)踐。但是，微博的發(fā)展趨勢(shì)和前景已經(jīng)為市場(chǎng)各方參與者所認(rèn)同，中國(guó)微博在未來的幾年發(fā)展中，必將會(huì)成為基礎(chǔ)應(yīng)用，走進(jìn)廣大民眾的日常生活。當(dāng)前，金融行業(yè)正向精準(zhǔn)化營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，行業(yè)提升的內(nèi)在需求與網(wǎng)絡(luò)高科技發(fā)展的外在推動(dòng)在微博服務(wù)上形成完美、有效的結(jié)合，我們相信微博這個(gè)社區(qū)化的“貼身媒體”，其前景將更璀燦輝煌。

2011-08-01